Ни один вопрос не остается без ответа

2906 обращений поступило в Контакт-центр Территориального фонда обязательного медицинского страхования Нижегородской области за шесть месяцев 2019 года. Об этом сообщает директор Территориального фонда Светлана Александровна Малышева.

– Граждане обращались по вопросам обеспечения полисами ОМС, выбора медицинской организации в сфере ОМС на (или вне) территории страхования, организации работы медицинской организации, идентификации в качестве застрахованного лица, отказа в оказании медицинской помощи по программам ОМС на территории страхования и по другим вопросам, – уточнила С.А. Малышева.
Эксперты ТФОМС составили пять наиболее актуальных вопросов, которыми интересуются нижегородцы:

1) о видах, качестве и условиях предоставления медицинской помощи по программам ОМС (23,57 процента);
2) об идентификации в качестве застрахованного лица (20,9 процента);
3) другие (оплата и выдача больничных листов, сроки оформления направлений в БМСЭ, обеспечение инвалидов техническими средствами, получение санаторно-курортного лечения) 20,5 процента;
4) об обеспечении полисами ОМС (12,28 процента);
5) об организации работы медицинской организации (9,5 процента).

– Ни один из вопросов не остается без ответа, – говорит С.А. Малышева. – Прием и регистрация телефонных обращений осуществляется операторами 1 уровня Контакт-центр ТФОМС Нижегородской области. При получении вопросов, которые не относятся к категории типовых, оператор 1-го уровня переадресовывает (переключает) звонки на страховых представителей 2-го уровня страховых медицинских организаций или на оператора 2-го уровня – специалиста ТФОМС Нижегородской области.

Напоминаем телефон Контакт-центра 8-800-333-71-93, звонки принимаются круглосуточно.