«Период охлаждения» при получении страховых или банковских услуг
В территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Балахнинском районе регулярно поступают как устные, так и письменные обращения граждан о навязывании различных видов страхования при заключении договора ОСАГО. С целью повышения потребительской грамотности при заключении договоров, в том числе по ОСАГО, территориальный отдел разъясняет права граждан на расторжение договора, которое позволит потребителям отказаться от навязанной или невыгодной страховой услуги без предъявления специальных требований или прохождения специальной административной или судебной процедуры.
Банк России ввел «период охлаждения» - срок, в течение которого гражданин может расторгнуть договор добровольного страхования и получить в определенном порядке уплаченную страховую премию. Это предусмотрено Указанием Банка России №3854-У от 20.11.2015г. «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования». Необходимость введения «периода охлаждения» связана со сложившейся практикой навязывания физическим лицам договоров добровольного страхования, в заключении которых они не заинтересованы, в том числе при получении страховых или банковских услуг.
Законодательство запрещает обуславливать получение одних услуг обязательным приобретением других, а за навязывание дополнительных услуг при заключении договоров ОСАГО предусмотрена административная ответственность. Однако доказать это сложно. «Период охлаждения» составляет не менее 5 рабочих дней (страховщик может установить и более длительный срок) и отсчитывается со дня заключения договора добровольного страхования вне зависимости от момента уплаты страхового взноса.
Для расторжения договора страхования гражданин должен обратиться с письменным заявлением в страховую компанию. Если страхователь отказался от договора добровольного страхования в установленный срок (в течение пяти рабочих дней со дня его заключения) и до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору страхования (далее - дата начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме.
Если страхователь отказался от договора добровольного страхования в выше указанный срок, но после даты начала действия договора страхования, страховщик при возврате уплаченной страховой премии страхователю вправе удержать ее часть пропорционально сроку действия договора страхования, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия договора добровольного страхования. Страховая компания должна вернуть гражданину страховую премию в течение 10 рабочих дней после получения заявления.
Если страховщик отказывается расторгнуть договор, необходимо обращаться с жалобой в Центральный банк Российской Федерации -Служба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров, Управление в Приволжском федеральном округе по адресу: 603008 г. Н. Новгород, ул. Б.Покровская, д. 26.
Так как только судебные органы в порядке искового производства вправе понудить гражданина, индивидуального предпринимателя или юридическое лицо совершить действие, направленное на восстановление законных прав и интересов гражданина, в том числе расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму, вы вправе обратиться в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Балахнинском районе, городском округе город Чкаловск с заявлением о составлении искового заявления и представлении ваших интересов в суде.
За консультацией о порядке ваших действий вы можете обращаться: в понедельник по тел. 4-61-25 или по адресу: г. Балахна, ул. Горького, д. 20б, 2 этаж, каб. №16; в четверг по тел: 4-06-33 или по адресу: г. Балахна, ул. Горького, д. 20б, 1 этаж, каб. №10.
А. НУЖДИНА, специалист-эксперт ТО Управления Роспотребнадзора
