Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ», реализация туристического продукта осуществляется на основании договора, который является документом, подтверждающим возникшие правоотношения между туристом и исполнителем туристических услуг - турагентом и (или) туроператором. Договор должен содержать все существенные условия. С начала 2015 года специалисты территориального отдела управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах рассмотрели два обращения потребителей по вопросу нарушения требований Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
Выявлены нарушения требований законодательства о защите прав потребителей. Все они связаны с непредоставлением потребителям необходимой и достоверной информации об исполнителе услуг, о туристском продукте. Так, при анализе договоров обнаружено отсутствие следующих сведений, которые относятся к существенным условиям договора: - полное и сокращенное наименование, адрес (местонахождение), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; - размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, адрес (местонахождение) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.
По итогам проверки в отношении организаций составлены два протокола об административных правонарушениях. По результатам рассмотрения протоколов вынесены постановления, наложены штрафы. При выборе туристической фирмы обращайте внимание на грамотно, полно и равноправно составленный договор об оказании туристических услуг. Ведь предотвратить нарушение своих прав легче, чем потом долгое время добиваться их восстановления.
А. НУЖДИНА, специалист-эксперт Роспотребнадзора в Балахнинском, Чкаловском районах
